Perguntas frequentes

Encontre respostas às principais dúvidas sobre compras, produtos e serviços da Loja Arquitetart Group.

Como posso fazer uma encomenda?

Selecione os produtos pretendidos, escolha as opções disponíveis e adicione-os ao carrinho. Depois, confirme as quantidades, preencha os dados de faturação e entrega e siga os passos para concluir a compra.

Posso pedir ajuda antes de comprar?

Sim. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre materiais, dimensões, acabamentos ou quantidades. Indique o produto que lhe interessa para podermos ajudar.

Como calculo a quantidade de pavimento ou revestimento?

Consulte a área coberta por cada caixa na ficha do produto. Nos artigos com calculadora disponível, pode introduzir a área em metros quadrados para obter o número de caixas necessário.

Tenha também em conta as necessidades adicionais para cortes e desperdícios, que variam conforme o espaço e o tipo de aplicação. Em caso de dúvida, fale connosco antes de encomendar.

Os produtos são vendidos à unidade ou por caixa?

Depende do artigo. O mobiliário e a iluminação são habitualmente vendidos à unidade. Os pavimentos e revestimentos podem ser vendidos por caixa, com indicação da área coberta. Confirme sempre a unidade de venda na ficha do produto.

Os acessórios das fotografias estão incluídos?

Salvo indicação expressa na descrição, os objetos decorativos e acessórios utilizados nas imagens de ambiente não estão incluídos.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

As opções disponíveis são apresentadas no momento de finalizar a compra. Consulte essa etapa para escolher o método e verificar as instruções de pagamento.

Quanto custa a entrega?

Os valores previstos são:

• Zona de Lisboa: 40 €.
• Restantes zonas abrangidas: 80 €, com entrega no interior do imóvel.

Confirme connosco a cobertura da sua morada e as condições aplicáveis antes de encomendar. O custo total deve ser apresentado antes da conclusão da compra.

Disponibilizam serviço de montagem?

Sim. O serviço de montagem tem o valor indicado de 100 € e deve ser contratado adicionalmente. Contacte-nos para confirmar o que está incluído e a disponibilidade para a sua encomenda.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende do produto, da disponibilidade e da morada de entrega. Consulte a informação apresentada antes da compra ou contacte-nos para confirmar o prazo do artigo pretendido.

O que devo fazer se o acesso ao imóvel for difícil?

Informe-nos antecipadamente sobre escadas estreitas, ausência de elevador, portas pequenas ou restrições de estacionamento. Assim, podemos avaliar as condições de entrega e informar sobre eventuais serviços adicionais.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Envie-nos um email com o número da encomenda e o nome utilizado na compra. A nossa equipa ajudará a esclarecer o estado do pedido.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Contacte-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida. Avaliaremos o pedido de acordo com a fase de processamento e as características dos produtos, sem prejuízo dos seus direitos legais.

Posso trocar ou devolver um produto?

As condições, os prazos e os procedimentos encontram-se na nossa Política de Trocas e Devoluções. Para iniciar um pedido, contacte-nos por email e identifique a encomenda e os artigos em causa.

O que faço se receber um produto danificado ou incorreto?

Contacte-nos, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Se possível, envie fotografias do produto e da embalagem para facilitar a avaliação.

Onde posso consultar as políticas da loja?

No rodapé do site, encontrará as páginas de Termos e Condições, Política de Privacidade e Política de Trocas e Devoluções, com informações sobre a compra e os seus direitos.

Precisa de mais ajuda?

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas.

Email: geral@loja.arquitetarte.pt
Telefone: +351 218 076 108 — chamada para a rede fixa nacional
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.

Morada: Praceta Gil Eanes 1, 2660-444 Santo António dos Cavaleiros.